Service client

Livraison

Ultra-rapide !  Commandez avant 15 heures, envoi le jour même en colis prioritaire. Normalement votre commande arrive le lendemain. Livraison par La Poste.

Frais : seulement 3.- pour les commandes inférieures à 150.-, gratuit dès 150.-d’achat.

Livraison uniquement en Suisse et au Lichtenstein.

Méthodes de payement

Par facture : uniquement pour un montant inférieur à 150.-, payable à 30 jours, votre commande est envoyée tout de suite.

Par virement bancaire : votre commande est envoyée après la réception du payement

Par carte de crédit : par payement sécurisé, votre commande est envoyée tout de suite.

Conditions générales de vente

Conditions générales de vente (CGV)


1.    Domaine d'application

La compagnie Odinelixir SA assure la livraison des produits liés aux commandes en ligne faites par l'entreprise de Odinelixir SA Online-Shop sur la base des présentes CGV, dans la version en vigueur au moment de la commande. En passant une commande le client accepte les CGV. Le service de commande en ligne n'est valable que pour la Suisse et le Lichtenstein.



2.    Indications des prix

Les prix indiqués sont en CHF, TVA incluse. Dans les prix indiqués, les frais d’emballage et de livraison ne sont pas compris. Odinelixir SA se réserve le droit de les modifier en tout temps. 



3.    Commandes

Les commandes se font sur la page correspondante du site Internet de Odinelixir SA Online-Shop. Le client prend la responsabilité de sa commande en ligne. Un contrat d'achat entre en vigueur lorsque l'expédition a eu lieu.
Odinelixir SA n'est pas responsable des erreurs faites par le client lors de la commande. Veuillez donc vous assurer que l’adresse de livraison indiquée est exacte et complète.


4.    Conditions de livraison

Les livraisons se font par la poste A. Le montant minimum pour une commande est de CHF 20.-
Les coûts de l'expédition (port et matériel d'emballage) sont facturés comme suit : Pour une commande jusqu'à CHF 150.--: CHF 3.00 par commande. Pour une commande au-delà de CHF 150.--: livraison gratuite.
Les articles livrés ne sont ni repris, ni échangés.


5.    Conditions de paiement

Facturation :
La facture est à régler net dans les 30 jours à partir de la date de commande. Les factures en retard doivent être réglées avant toute nouvelle commande. En cas de retard dans le paiement Odinelixir SA se réserve le droit de suspendre toute nouvelle commande. Les coûts de rappel et les intérêts occasionnés par le retard sont à la charge du client.
Virement bancaire :
Pour les montants de plus de 150.-, un payement d’avance est requis. Le client peut choisir de virer le montant de sa commande par virement bancaire, la commande est envoyée dès réception du payement.
Carte de crédit :
Paiement sécurisé avec Stripe par cartes de crédit (Visa, Mastercard et American Express). Toutes vos données bancaires transmises lors de votre paiement sont instantanément cryptées. Nous n'avons à aucun moment accès à vos données bancaires. La commande est envoyée tout de suite.


6.    Retour de produits

Odinelixir ne reprend aucun produit livré.
Aucun droit de retour possible sauf en cas d’erreur de livraison de la part d’Odinelixir ou un produit défectueux. Dans ces cas, aucun frais n’est facturé et les produits défectueux sont échangés.
 
7.    Propriété

Jusqu'au paiement complet de la marchandise et des coûts y relatifs, intérêts inclus, celle-ci reste propriété de Odinelixir. Odinelixir SA est autorisée à faire valoir sa réserve de propriété au registre des pactes de propriété de la localité du client. En cas de retard dans le paiement, Odinelixir SA est autorisée, sans préambule, à se retirer du contrat de vente et à saisir la marchandise.


8.    Juridiction

Les relations commerciales entre le client et Odinelixir SA sont régies par le droit suisse. Le for juridique est à Vétroz. Odinelixir SA se réserve le droit de poursuivre le client dans sa localité. Le siège commercial de Odinelixir SA est le lieu d'exécution.

Ces CGV entrent en vigueur le 1er septembre 2014.
Nouvelle version le 13.09.2021

Réclamation

Afin d’assurer le meilleur service possible à nos clients, il est très important pour nous de connaitre les raisons de votre réclamation.

Comment déposer une réclamation ?

Par téléphone :+ 41 27 398 1369, du lundi au vendredi, de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00

Par e-mail :

Par courrier : Odinelixir SA, route du Rhône 12, 1963 Vétroz

Comment est traitée votre réclamation ?

Odinelixir SA est attentif à la résolution de toute réclamation et s’engage à son traitement le plus rapide possible.

Toutes les informations relatives à la réclamation doivent être transmises pour une résolution rapide et efficace du problème.

Après le 10ème  jour suivant l’expédition d’une commande, plus aucune réclamation ne sera possible.

Retour de produits

Odinelixir ne reprend aucun produit livré.

Aucun droit de retour possible sauf en cas d’erreur de livraison de la part d’Odinelixir ou un produit défectueux. Dans ces cas, aucun frais n’est facturé et les produits défectueux sont échangés.

En cas de produits endommagés pendant le transport, les réclamations doivent nous être adressées par e-mail ou par courrier dans les 48 heures, accompagnées des preuves (photo ou retour du produit avec l'emballage endommagé). Les plaintes déposées en dehors de cette période ne seront pas acceptées.

Facturation et remboursement 

En cas d’erreur de livraison ou de facturation, une facture peut être modifiée par Odinelixir.  La nouvelle version de la facture remplacera la facture précédente qui a le même numéro et sera transmise par email ou par poste au client.

Si la facture d’origine a déjà été payée, une note de crédit ou un remboursement par virement bancaire sera exécuté.


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